컴퓨터쟁이들은 불쌍하다

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그저께 어머니 핸드폰의 부가서비스를 해지 하려고 LG텔레콤 홈페이지에 들어갔습니다.

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1월 2일부터 1월 7일 오후 4시까지 시스템 교체 작업을 한다고 하더군요.
기간이 긴 걸로 봐서는 엄청 크게 뒤집어 엎는 일을 하는 거겠죠?
일단 기다려보라고 하니 기다려야죠뭘.. -_-

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하루 종일 이 일 저일 하다보니 시간은 잘 갑니다. 어느덧 오후 5시 17분이되었습니다.
안내문이 민망하게 시리... 오후 4시까지 작업이라는데, 오후 5시 17분에 아직 끝이 안 났군요.
조금 화가 나기 시작합니다. -_-;; 
(부가서비스.. 해지해야 하는데...)

그래도 이런 일이야 대형 사이트에서는 종종 있는 일이니 참아봅니다. 나는야 인내심 많은 고객 ^^v
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저녁 늦은 시간이 되었습니다.
아직 안내문조차 바꾸지 않고 그대로 있네요. -_-;;
빨리 못 끝내면 안내문이라도 바꾸지....
화가 점점 더 나기 시작합니다.

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다음날 (8일) 드디어 안내문이 바꿨습니다 ^_^
수리가 끝난 것도 아니고, 단지 더 지연된다는 안내문을 보기만 한 것인데... 제가 왜 웃고 있는지 모르겠군요.
어쨌든 새로운 안내문에는 8일 저녁 9시부터 정상적으로 운영한다고 합니다.

또 다시 인내심 많은 고객으로써 기다려봅니다 ^^v

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앗.
그러나 9일 오전 11시 반이지만, 여전히 부가서비스 해지가 안 되네요. ㅠㅠ


아마 저 사이트는 LG의 SI(system integration, 쉽게 말해 소프트웨어회사)업체인 LG CNS 같은 곳에서 만들었겠죠?
저야 그저 여기 앉아서 화를 내는 정도겠지만, 극성맞은 고객들은 114에 전화해서 화를 내고 빨리 고쳐라고 극성이었을 것이 뻔합니다. 그러면 그런 고객의 불만은 소프트웨어 회사로 포워딩될테고, 그 회사의 상사들은 밑에서 일하는 프로그래머들에게 빨리 좀 하라고 재촉+재촉+재촉+... 하겠죠.
아마 지금도 상사들에게 엄청 갈굼당하면서 일하고 있을지도 모르겠습니다.

저는 LG텔레콤의 고객입니다.
하지만 또한 컴퓨터를 전공하고 있는 어찌보면 동종업계에 있는 동료이기도 하죠.
2008년 벽두부터 시스템 교체작업을 하면서 고생을 하고 있을 젤 밑바닥 프로그래머들에 대한 연민이 머리속을 스쳐지나갑니다.

여러가지 이유가 있겠지만 기본적으로 인터넷 서비스는 24/7 (24시간, 일주일에 7일) 서비스를 지향합니다. 많은 컴퓨터 시스템 연구들은 어떻게 하면 서비스 다운 시간을 최소한으로 줄일 것인지에 초점을 맞추고 있고요.
그렇지만 LG텔레콤 홈페이지처럼 프로그램이 복잡해지기 시작하면 그것을 유지보수하는데 얼마나 많은 시간이 필요한지 예측하는 것 조차 어려워집니다.

이런 점이 컴퓨터라고 하는 아주 정밀한 물건을 다룸에도 불구하고 그것을 관리하는데는 매우 부정확할 수 밖에 없는 딜레마라고나 할까요...

덕분에 프로그래머들은 밤낮을 가리지 않고 죽어라고 일을 해야 하네요. 24/7가 뭐길래.. -_-
불쌍한 우리 프로그래머들 화이팅입니다!!!

Trackback 0 Comment 9
  1. Favicon of http://baedule.tistory.com BlogIcon 배둘레 2008.01.09 19:52 address edit & del reply

    소비자 입장에서는 당연한 일이, 반대쪽에서 일하고 있는 프로그래머에겐 아주 힘든일이 되는 것이
    이 동네에서 쉽게 볼 수 있는 일...

    나도 오늘 Customer의 한마디 때문에, 지금까지 만들어 놓은 거 밀고 하루 종일 고생해서 다시 만들었다.
    ㅠ.ㅠ
    (남의 돈 먹기는 힘든일...)

    • Favicon of https://5bpa.tistory.com BlogIcon 장작가 2008.01.09 21:30 신고 address edit & del

      역시...
      졸업도 힘들어요. ㅠㅠ

      연차초과의 생활이 이미 시작되었거든요.

  2. Favicon of http://blog.naver.com/redkies2k BlogIcon 붉은낙타 2008.01.09 22:43 address edit & del reply

    힘내세요~^_^

    저도 이제 학교 돌아갈 생각하니.. 막막합니다..ㅠ_ㅠ

    • Favicon of https://5bpa.tistory.com BlogIcon 장작가 2008.01.09 23:21 신고 address edit & del

      붉은 낙타님도 학교 얼른 졸업하시길.
      지겹습니다.

    • Favicon of https://meffect.tistory.com BlogIcon 달빛효과 2008.01.11 14:09 신고 address edit & del

      졸업하고 나면 다시 그리워질겁니다.
      있을때 즐기세요~ㅎㅎ

  3. Favicon of https://meffect.tistory.com BlogIcon 달빛효과 2008.01.11 14:08 신고 address edit & del reply

    ㅎㅎ 역시 동종업계 종사자들이 그런 부분을 많이 참아줄 수 있나보네요.
    저는 저런 일 있으면 바로 엘지텔레콤 전화해서 그냥 말로 해결하는데...
    (사실 홈피에서 하면 고객센터가 편하지만 저럴 경우 전화로 해지시켜달라고 요청하는 수밖에 없다는..)

    비슷한 맥락에서...
    저는 고고학쪽 얘기만 나오면 그들의 몇달, 혹은 몇년에 걸친 수많은 유효삽질(흔히들 말하는 무효삽질 말고!)과
    막 판 땅의 시린 흙냄새와 땀이 생각나서 그냥 "뭐가 뭐가 발견됐다" 라는 기사에 한숨이 나온다니까요...
    그걸 발견하기까지 그들은 건설업자의 "이거 만든거 아니에요?" 라는 말까지 들어가며 몇개월 땅을 팠숴~

    그나저나, 대운하 건설사업 한답시고 난리치는 와중에... 또 피볼 고고학계가 불쌍할 따름이에요...ㅡㅡ;
    청계천때 그렇게 당해서 다들 이명박이라면 학을 띠는데..ㅎ
    명박씨 때문에 5년간 박터지겠구만...

    • Favicon of https://5bpa.tistory.com BlogIcon 장작가 2008.01.12 15:53 신고 address edit & del

      2MB가 하는 일이 그렇죠뭐.

      이래저래 당하는건 약하고 힘없는 사람들인게죠.

      역시 대한민국에는 돈이 최고야. -_-

  4. 맥빠 2009.02.02 21:06 address edit & del reply

    당신이 프러그래머가 되면 맥킨토시도 잘 지원해주는 웹표준 준수하는 웹환경을 만들어 주세요. 한국은 active x의 노예라서 맥으로 브라우징이 너무 힘들어요. ...

    • Favicon of https://5bpa.tistory.com BlogIcon 장작가 2009.02.03 00:09 신고 address edit & del

      그러게 말입니다... IE 없이는 우리나라 웹 환경은 너무 힘들죠.
      저도 가능하면 표준을 지켜서 하려고 하지만, 쉽지는 않더라고요..
      그래도 조금 더 신경써서 해야죠. -_-

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